先验证高频场景
共享出行产品必须找到真实高频任务，上下班通勤比“偶尔尝鲜”更适合支撑核心流程。
More Work · Mobility Concept
E电车
E-bike Sharing Concept
围绕“最后几公里”出行问题，探索共享电动车从需求调研、用户角色、体验地图到高保真原型和可用性测试的完整设计过程。
类型
共享出行 / 早期概念产品
方法
问卷、访谈、角色、体验地图、竞品分析、用户测试
工具
纸笔、XMind、Sketch、Principle、PPT、Photoshop
输出
调研报告、流程、故事版、草图、高保真原型
01
背景与调研问题
共享电动车希望用更快、更省力、成本更低的方式解决“最后几公里”出行问题。设计前需要先判断：用户是否会骑电动车、会在哪些场景使用、最关注哪些风险，以及为什么没有自己购买电动车。
问卷与访谈显示，82.21% 的受访者会骑电动车，64.4% 会把共享电动车用于上下班，39% 认为电池最重要，73.3% 认为价格是拥有电动车的主要限制因素。
信任是首次使用门槛
押金、安全、电量和停车点都会影响用户是否愿意开始第一次骑行。
地图不是唯一核心
找车只是开始，支付、停车、故障、客服和订单异常同样决定完整体验。
02
角色与用户故事
项目定义了通勤用户和旅行用户两类典型角色。通勤用户希望更快到达公司、减少迟到和夜间返程困难；旅行用户希望在陌生城市有更自由的短途交通方式。
通过故事版，我把“省时间、省钱、找车、停车、安全、电量焦虑”这些抽象诉求转成可设计的任务节点。
03
体验地图与机会点
体验地图梳理了用户从产生需求、寻找车辆、开锁、骑行、停车、支付到反馈的路径。这个过程帮助我发现：停车点可见性、押金信任、异常反馈和客服入口会直接影响用户是否愿意完成第一次使用。
把不确定性前置
如果目的地附近没有停车点，用户应该在骑行前知道，而不是到达后才发现无法结束订单。
把异常路径显性化
车辆故障、低电量、订单争议和支付异常都需要明确入口，否则会削弱用户对平台的信任。
降低首次押金焦虑
押金前需要解释安全保障、费用规则和退款路径，让用户愿意进入下一步。
04
流程、竞品与功能收敛
项目分析了共享自行车和电动车产品，结合启发式分析完善功能。流程设计重点覆盖注册、押金、找车、预约、骑行、停车、支付、订单异常和客服反馈。
05
原型与测试反馈
高保真原型用于测试注册、完整租车、预约车辆和自由使用。用户反馈集中在：目的地是否有停车点不清楚、订单异常入口不明显、注册过长、押金前缺少体验机会、安全和电量焦虑。
对应优化包括首页增加目的地停车点搜索、订单完成后提供客服入口、明确安全保障，并在低电量和停车距离过远时给出提醒。
注册流程需要分步减压
把必要实名、押金和用车准备拆开呈现，避免用户在进入产品前被过多信息劝退。
订单完成不是体验结束
订单结束后仍要提供异常反馈、费用疑问和客服入口，减少用户事后焦虑。
安全提示要具体
“请放心骑行”不够，最好说明保险、故障处理、低电量提醒等具体保障。
06
设计价值
这个项目体现了从调研到原型测试的完整练习：先用数据确认需求，再通过角色、体验地图和流程把问题落到具体界面。作为早期项目，它适合放在更多作品中补充方法广度。